2018年，乌海电业局大用户管理紧紧围绕集团公司和我局中心工作要求，全处干部职工齐心协力，扎实工作，全年超额完成了售电量任务，售电量达到99.8亿千瓦时，创历史之最。41亿元的电费，全额回收、颗粒归仓，为全局售电量和电费回收指标任务的完成，提交了一份满意的答卷。

一年来，多措并举，全力增供扩销。对新增报装设备验收加快进度，帮助客户新建负荷尽快接入电网用电，成功送电千方数据公司6.6万千瓦负荷、亿智云计算公司6.08万千瓦负荷、华信35千伏站LNG项目4.5万千瓦负荷，全年增加电量5.8亿千瓦时。

一年来，完善制度，落实责任，全力提升管理水平。党政领导全面落实“一岗双责”轮岗带队在工作现场进行监督检查。安排专人对用户清扫消缺质量进行检查验收。每月定期组织召开安全运行分析会，对跳闸事件及典型案例进行讨论分析学习，制定防范措施并监督执行。加强用户侧代维及预试单位管理，制定了管理办法，组织座谈会，明确责任质量追究列入“黑名单”，要求从源头质量上做提升。

一年来，强化基础档案信息核查，维护更新电子档案。进一步强化基础信息完整率和准确率工作，把客户电子档案更新维护工作列为年度重点工作及常态化工作。维护新移交客户、新增客户共12户，更新高压供用电合同49份。全年新签、续签纸质合同及38份，电费结算合同38份，分类电价协议49份。

一年来，千方百计确保每月电费足额回收。整章建制规范管理，定期走访客户，了解客户资金、经营情况。推行电费分次划拨，按照电费结算合同全面推行非高载能用户预付电费管理，继续对往年欠费加大催收力度，由专人负责与局法律部门及时配合联系，随时了解起诉案件办理情况。积极联系电业局财务处与公司财务处争取承兑汇票额度一亿元，极大缓解用户交纳电费压力，确保每月电费回收百分百。

一年来，全力转变服务理念，持续开展优质服务工作。对用户承诺24小时全天候服务，无论节假日、双休日保证了用户故障跳闸处理完毕后的及时送电以及卡表购电用户的及时购电工作。制定了全年客户走访计划并由班子成员带队逐户走访，现场解决答复在用电当中的困难及问题。制定《优质服务考核办法》、《首接首问管理办法》，设置意见箱、公布举报电话，加强内部监督管理，全年实现目标零投诉。2018年7月30日，收到乌海亿比特云计算有限公司送来的锦旗一面。

一年来，全面推进标准化工作建设落地实施。党政一把手同抓共管，参与每一次标准化工作会议、专题性培训，严格按标委会各阶段工作要求完成任务，全员参与标准化建设工作。工作中，职工们严格按照《作业指导卡》，全面排查安全隐患，及时制定整改计划下发用户，按标准化流程如期完成停电检修工作和隐患治理工作。

一年来，加强党风廉政教育活动。落实“党政同责，一岗双责，一案双查”，组织召开党风廉政建设专题会议，深入开展“廉洁文化进班组”活动，学习落实《大用户管理处廉政建设制度汇编》。严格按照“三重一大”决策制度和议事规则，召开党政联席会议共7次。认真执行风险点防控制度，召开承兑汇票专题会议，形成会议纪要，召开客户代维座谈会，网络公示代维和试验资质单位。春节、清明节、“五一”劳动节、中秋国庆等重要时间节点提出廉洁过节要求、公车入库。高考结束与三名孩子参加高考的职工谈话，严禁办理升学宴，共同营造风清气正的良好环境。

一年来，意识形态工作、团队建设本领进一步提高。占领宣传主阵地，全年在各类媒体刊稿236篇。挖掘“奋进的小鸽子”等典型人物，讲述老张的故事，见贤思齐，传播正能量。查找职工意识形态领域风险点，对个别职工开展单独谈话教育。加强互联网信息“两微一端”统计监管，严禁在单位工作群发与工作无关的内容。通过对网络媒体有效正面运用，进一步强化思想教育。

一年来，积极开展各项活动，精神文明建设进一步提升。“三八”国际妇女节、“五四”青年节、“八一”建军节，围绕主题开展座谈、户外拓展、青年志愿者活动等，开展职工生日送鲜花活动，16位职工收到生日祝福鲜花，注重精神鼓励，营造家的氛围。继续开展帮扶韩云同学，捐资助学，奉献爱心。每周开展包联共建活动，按期参加交通志愿者活动，积极创建文明城市，履行社会责任。承办了乌海电业局第四届“大户杯·乐在棋中”象棋比赛。

2018年，是收获拼搏的一年，大用户管理处始终坚持“服务比客户要求的更进一步，工作比企业期望的更高一些”工作标准，切实履行社会责任和服务承诺，不断提升优质服务水平。

2019年,大用户管理处将以新时代、新标准、新作为，带领全体职工努力奋进，全力以赴提升用户侧安全管理，降低事故跳闸率，全面提升优质服务水平，为蒙电事业发展奉献自己力量，为我局更好开创新局面做出新的更大的贡献。