为强化公司95598 业务集中管理，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，乌海电业局海南农电所组织全员对95598呼叫平台业务流程、管理办法、系统使用进行了学习。
通过学习进一步海南所员工了解到95598大集中是根据公司十三五营销体系建设的总体要求，以“统一运作模式、统一业务流程、统一建设标准、统一技术规范”为原则，以“高可靠、高性能、全集中”为建设目标，全面满足公司集中95598呼叫服务 “人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”的运行管理需要，同时利用“移动互联 大数据”等技术，拓展移动在线客服、客户行为分析，多元化互动服务等业务通过平台的建设全面提升企业的服务和管理水平，为电力客户提供多元化互动服务，提高客户服务系统业务处理能力，提升客户服务质量。
在学习中，该所员工更深刻的体会到：为用户提供优质服务不仅需要熟练的掌握本岗位的技能，还要默契的与其他岗位互相配合，严格使用规范化工作流程，文明礼貌用语，上下联动、里外配合、全体总动员配合用户将问题解决在源头才能真正提高客户满意度。在提供优质服务的同时主动接受社会监督，有效防范风险服务，落实社会责任，才能切实做到维护企业形象。
