近日，乌海神雾煤化科技有限公司的魏总工程师手持锦旗来到乌海电业局客服中心，衷心感谢乌海电业局及客服中心在其施工用电的办理过程中给予的大力支持与帮助。中心领导和该项目的客户经理与客户一同座谈，双方就业扩报装优质服务以及下一步客户用电需求情况进行了沟通。
2016年，乌海神雾煤化科技有限公司在乌海市经济开发区低碳产业园内的投资建设年产40万吨新型电石法乙炔化工多联产示范项目，该项目是乌海市重点招商引资项目。乌海电业局对此项目十分重视， 在得知项目招商成功的第一时间，由客服中心牵头联合局计划、生产、农电等相关部门与低碳产业园主动对接，密切联系，安排业务骨干作为客户经理负责用电项目的跟踪服务，随时掌握项目建设进度，从用电负荷情况调研，到线路路径走向的确定，进行了多次实地踏勘，在申请用电手续的办理，供电方案制定答复，设计图纸审核等环节，特事特办、加快流程进展。由于项目选址所处地域的特殊性，给供电方案线路路径的确定带来了困难，客户经理先后8次组织相关工作人员进行现场勘查。在用电项目受电工程实施和推进过程中，客户急切用电，中心领导及客户经理与客户保持密切联系，指导客户有计划有步骤地有序开展各阶段工作。座谈中，魏总工程师表示，工作人员不厌其烦耐心的解释，热情真诚的态度，提供的相关政策、流程方面的及时的帮助和规范的服务，都给予了他们非常大的非常实用的帮助。
2016年，该中心推出并实行《业扩报装客户经理负责制》，随着客户经理服务新模式的推出，不仅我局内部相关部门和单位的专业壁垒逐渐打破，工作中紧密协作紧密配合，协同度不断提高，客户经理的工作效率显著提高，客户也明显觉得服务更加规范了，流程更加明确更加顺畅了，办电明显省心省力了。（米海坤）
