供电员工查看欢喜村村民张磊家光伏发电设备运行情况。 矫方卓 摄
供电所名片 黑龙江甘南县供电分公司城镇供电所
员工数量：64人。 服务对象：甘南镇8个社区和12个行政村约6万户居民。 服务特色：围绕光伏发电项目优化服务流程，延伸服务内容，提供贴心的服务。
4月20日上午，黑龙江甘南县供电分公司城镇供电所员工金海军和王辉来到甘南镇欢喜村村民王秀元家，帮助查看光伏发电设备运行情况。“以前做梦都想不到，晒晒太阳就能挣钱。现在我家一点电费都不花，冬天也不用烧煤了。用上了电锅炉，方便又干净。日子越过越好。” 王秀元笑着说。
2020年上半年，欢喜村在上级政府部门的支持下拿出一部分占地补偿费，投资建设光伏发电项目，让村民获得光伏发电收益的同时，增加村集体收入。城镇供电所对接政府相关管理部门、村“两委”、村民，全程跟踪服务光伏发电项目落地实施，规范光伏发电项目并网管理，当好光伏发电的“电管家”，让村民增收致富。
一站式服务，上门办电
2021年1月8日，城镇供电所员工王峰和两名同事每人手持一部“网上国网”移动作业终端，分别来到村民肖井林、邱祥芳和陆吉安的家里，扫描身份证、填报数据信息，半个小时不到就为三位客户办理了光伏发电项目新装申请。
城镇供电所积极与甘南镇相关部门沟通，组织员工摸排欢喜村配网网架结构，为光伏发电项目建设奠定基础。在项目推进过程中，城镇供电所优化办电流程，依托“网上国网”APP实现客户办电“一次都不跑”。
新业务对所里的员工提出了更高的要求。城镇供电所专门成立服务小分队，对全体队员进行新技术、新业务相关知识培训，要求每名员工不仅要熟练掌握移动作业终端的操作流程，还要掌握与光伏发电项目有关的国家扶持政策、项目的申请流程及并网发电的整体过程，做到给客户说得清楚、讲得明白。
目前，欢喜村94户村民的光伏发电项目已经并网，以每年光照时长1350小时算，每户的光伏发电项目年上网电量约6750千瓦时，加上补贴，每户年收益3100元。
智能管理，监测精准
“幸亏你们发现了，要不我这一时半会儿都不知道自己家的设备‘掉线’了。”2021年9月8日，见王辉和同事帮忙排除了自己家的光伏发电设备故障，王秀元对他说。当天，王辉通过智能光伏发电管理系统发现王秀元家的光伏发电设备发出的电量存在异常，怀疑设备出了故障。他立即和同事赶到现场，仅用30分钟就排除了设备故障。
在甘南县供电分公司的指导下，城镇供电所积极与镇政府相关部门及发电企业沟通，应用智能光伏管理系统实时监测供区内低压分布式光伏发电项目运行数据，快速诊断并处理设备异常情况。
服务升级，助项目多发电
提高光伏发电设备的发电率能帮助村民增加收入。因此，城镇供电所针对已并网的光伏发电客户延伸服务内容，定期巡检屋顶光伏发电设备的接线端子、输出电缆、计量表计等的运行情况，并记录下来。如果遇到特殊天气，该所还会增加巡检力量。
“明天有大风蓝色预警，一定要检查一下自己家的光伏发电板是不是做好了加固。”4月21日，王辉在光伏微信群里发布预警信息。
王辉介绍，除了定期巡检光伏发电设备，他们还通过微信群向村民普及光伏发电项目安全使用知识，为客户详细讲解光伏发电项目在并网运行中应注意的问题和常见故障处理方法。
年初以来，城镇供电所员工在微信群里累计发布各类预警信息110条，为客户提供咨询服务64次。
说起供电服务，欢喜村党支部书记高强感触很深：“村里光伏发电项目发展得好，得益于两个方面，一是国家政策好，投资收益稳定；二是供电服务周到细致，把实惠真正落到了实处。”
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