国网诸城市供电公司“迷你营业厅”开到客户家门口

发布时间： 2020-08-06 14:14:37 来源：中国电力网作者：刘丽莹关涛

　　中国电力网讯 “家门口就把全部用电问题搞定，供电公司服务真是越来越贴心了。”7月27日，诸城市大源物业枫香小镇小区业主廉杰对供电服务赞不绝口。

　　大源物业在诸城共有12个自管小区，共有业主约1万户。国网诸城市供电公司积极与该小区对接，推动该小区物业将自管的12个小区供配电设施交由供电公司管理，枫香小镇小区作为首个改造接收的小区迎来供用电合同集中签订阶段。

　　枫香小镇小区商业、居民、别墅合计超过2700户，签订供用电合同量大面广。为确保合同签订顺利进行，诸城公司将“迷你营业厅”开到了客户家门口，每天抽调十余人进驻枫香小镇小区物业管理中心，会同大源物业人员共同为客户提供便捷高效的合同签订服务，发资料、指导填报、用电安全宣传、审核信息、收资料、推广网上国网一条龙顺畅服务，让客户在最短时间内签完合同。现场人员实时解答客户用电咨询，指导客户简单应用网上国网APP等，解除客户疑惑。为提高工作效率，诸城公司加强与大源物业联动，采取提前在小区业主微信群发布信息、物业管家单独告知、楼道及电梯张贴告示等方式，通知客户签订供用电合同的时间、地点、注意事项、委托书模板等，让客户提前准备好相关资料。同时，在业主微信群中同步转发了网上国网推广二维码和相关操作说明，让客户提前注册和下载网上国网APP，超前体验便捷功能。

　　为让“迷你营业厅”服务更加人性化，国网诸城市供电公司工作人员还积极主动为忘记携带身份证复印件的客户提供身份证复印业务，减少客户跑腿次数。落实“首问负责制”要求，对客户提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围，都主动服务，确保给客户满意的答复。“迷你营业厅”的设立，提高了服务效率，提升了客户体验，仅用4天时间，就签订合同2200余份，得到了客户的一致好评。