国网阜康市供电公司“三回访”机制促进廉政工作“三提升”

　　中国电力网讯(通讯员 白开蓉)国网阜康市供电公司紧盯重点领域，持续深化重点领域廉政风险防控，创新工作方式方法，启动“三回访”机制，倒逼廉政工作“三提升”，进一步优化电力营商环境。

　　回访重点企业提升廉政工作经济护航能力。走进重点用电企业了解特殊供电需求的同时，了解办电用电中的困难问题，征集意见建议合并类别6条，发放“码”上监督二维码30余次，将廉洁从业监督权交给重点用电企业，进一步优化电力营商环境。与此同时，在用电审批环节开辟“绿色通道”，对于域内重点建设项目，提供“秘书式”办电服务指导工作，内优流程，外塑形象，为抢抓工期建设提供坚强保证。

　　回访业扩报装用户提升廉政工作约束效应。通过高频次的回访，掌握在窗口办电过程中的工作效率、工作态度和廉洁自律情况。针对特殊群体建立营业厅一级、二级、三级“差异化”服务名单，就优化审批流程、压缩办电时长等关键敏感环节的问题进行线索征集，与客户一道，共同查找办电窗口流程中廉政风险点，实现客户与办电用户之间无障碍沟通。累计回访业扩报装用户35户次，满意率达到100%，无一例吃拿卡要事件。

　　回访居民用户提升廉政工作监督服务效果。以提升客户满意度出发点，把增强对台区经理的监督全覆盖有效性作为着力点，充分发挥现代化系统办公优势，对台区经理依法履职、廉洁从业情况进行监督，深入查找“以电谋私”“靠电吃电”常见“盲区”。拓宽监督渠道，通过电话回访、用户满意度入户调查、投诉性质分析等多种方式，深挖因“不作为”“慢作为”“乱作为”引发的客户投诉事件，建立“反面教材案例库”，进行全员警示学习，努力提升服务质量。

　　下一步，该公司将持续开展全程监督、全面监督、全效监督，进一步完善公司廉政工作体系建设，有效降低廉洁风险，确保其可控在控，增加全体职工廉洁自律的思想自觉和行动自觉。