2020年，内蒙古自治区转变发展方式，走出以生态优先、绿色发展为导向的高质量发展新路子。国网蒙东电力针对地区产业发展现状，挖掘市场潜力，围绕可靠供电、智慧用能等提升供电服务水平，提高电能在终端能源消费中的比重，推进增供扩销。
“去年，我们的售电量达到352亿千瓦时，同比增长5.1%；电费回收率达到100%。今年，我们要深入挖掘市场潜力，计划实现售电量增长9.4%的目标。”3月1日，在国网内蒙古东部电力有限公司市场营销分析会上，该公司相关负责人逐项分析2020年增供扩销数据。
2020年，国网蒙东电力围绕地区绿色发展规划，改造升级电网，拓展电能替代的广度和深度，持续扩大市场份额。
提高供电可靠性服务企业发展
“阿荣旗工业园区220千伏输变电工程为齐鲁制药（内蒙古）有限公司生物项目等重大项目落地提供了充足的电力保障。企业落地完全不用担心用电问题！”2月28日，内蒙古阿荣旗工业园区管委会负责人徐超对春节后上门服务的供电员工说。
阿荣旗工业园区有1个重点电子商务产业园、4个创业孵化基地，以及30多家规模以上企业、200多家小微企业。
阿荣旗工业园区220千伏输变电工程是齐鲁制药（内蒙古）有限公司配套用电工程。在推动工程建设过程中，国网蒙东电力建立大客户落地协商机制，明确工程建设目标和时间节点，仅用9个半月就完成了工程建设任务。“正常施工情况下，这项工程需要24个月才能完成。”阿荣旗供电公司市场部负责人说。
2020年7月，阿荣旗工业园区220千伏输变电工程投运，满足了齐鲁制药（内蒙古）有限公司的用电需求。
国网蒙东电力主动与政府部门沟通，掌握招商引资信息，做好电力供应规划，完善电网网架结构，全力做好大客户落地配套电网工程建设工作。该公司还持续优化配网运检作业模式，采取配网集中检修、带电作业、零点作业等方式，减少线路停电时间和停电次数，保障企业生产可靠用电。
“我们创新应用配电网感知系统，监测各级配电网运行状态，精准掌握供用电情况，及时处理各类供用电问题。”国网蒙东电力相关负责人说。
目前，国网蒙东电力已经实现全域10千伏配电网感知全覆盖，故障响应时长（从停电到抢修工单发起）由2019年的40分钟减少至现在的5分钟，现场抢修平均时长由2019年的157.73分钟缩短到现在的73.13分钟。
国网蒙东电力通过优化配网网架结构、新增10千伏配电变压器布点、更换小容量配电变压器等措施提高供电可靠性。2020年，蒙东电网综合供电可靠率达到99.80%，电压合格率达到99.83%。
聚焦电能替代重点领域培育电量新增长点
“只要设定好相关数值，设备就能自动加热烘干，基本不需要工人值守。烘干粮食使用空气源热泵比使用燃煤烘干机大约能减少三分之一的开支，烘干效率还能提升30%。”3月1日，扎赉特旗现代农业产业园内魏佳米业的总经理魏佳算了一笔账。
2020年10月，魏佳米业改变粮食烘干方式，把燃煤烘干机改成空气源热泵，全年烘干粮食产量增加了10万吨。“生产方式的改变不仅提高了产量，还帮助我们产业园成为内蒙古第一个国家级现代化产业园。”魏佳说。
国网蒙东电力立足地区独特的地理位置及电网状况，结合不同电能替代技术及经济特点，重点在供暖、工业炉应用、轨道交通、热电厂等四大领域实施电能替代，推动建立以电为中心、可再生能源协同应用的能源消费模式。
国网蒙东电力2020年分别在兴安盟、通辽市和赤峰市召开用能电气化清洁化推进会，与地方政府签署用能电气化清洁化合作协议，帮助企业实施电气化改造。该公司应用电力大数据精准分析客户的海量用电信息，掌握客户的电力消费习惯和潜在用电需求，制订综合用能方案。该公司还协助乌兰浩特钢铁有限公司等9家高耗能企业完成电锅炉替代燃煤锅炉改造，新增负荷14.7万千瓦。2020年，乌兰浩特钢铁有限公司用电量增加了近3亿千瓦时。
内蒙古地区供暖期长。国网蒙东电力紧跟客户需求，在校园、企业办公用房等场所推广电采暖。2020年，该公司新增“煤改电”面积112万平方米，实现替代电量21.8亿千瓦时。
推广“三零”“三省”服务挖掘市场潜力
“在我们公司开始建设时，你们就主动对接，服务非常周到。”3月1日，供电员工李成到通辽精工蓝宝石有限公司上门服务时，该公司总经理杨建文说。
通辽蓝宝石公司是一家生产、销售蓝宝石晶体的企业，年用电量2.09亿千瓦时。
为了做好客户服务工作，国网蒙东电力优化供电服务体系，实施“阳光业扩”，推广“三零”“三省”服务，在客户用电成本、办电环节上做“减法”，在服务手段上做“加法”，畅通业扩报装绿色通道，提升供电服务水平。
自2020年年初起，国网蒙东电力为企业客户提供电量数据分析服务，通过分析用电信息采集系统中的企业历史用电、当日用电量等数据，生成企业复工电力指数，不仅为政府分析企业复工情况提供数据支撑，还能帮助企业根据生产用电情况调整生产方式。
结合企业复工电力指数，国网蒙东电力在大客户经理制的基础上延伸服务内容，建立线上多种渠道服务响应机制，帮助客户解决用电问题。该公司引导客户办电从线下向线上转移。2020年，国网蒙东电力网上国网APP注册客户达到72.6万户，客户线上交费比例达到99.96%，线上办理高压、低压报装业务比例分别达到80.7%、79.8%。
2020年，国网蒙东电力大工业售电量达到191.1亿千瓦时，同比增长74.3亿千瓦时。
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