国网福建延平区供电公司：营业厅优化升级提升供电服务质量

发布时间： 2020-11-25 15:42:00 来源：中国电力网作者：张蕾

　　中国电力网讯为大力提升供电服务质量，进一步促进营业网点转型升级，全面推进“融合、线上、自助、拓展”工作，11月20日起，福建延平区供电公司巨口供电营业厅撤除，原有的供用电服务将与赤门供电营业厅进行重新整合。

　　巨口供电营业厅用电营业窗口辖区面积135.76平方公里，共计服务客户数3660户，由于线上办电和交费业务的推广，营业厅柜面业务数量大幅度降低。2020年上年度新装增容及变更用电约46单，现金收费0笔，开具电子票1070张，其中线上开票1060张，月均业务约16笔，月均到厅客户数与服务用电户数占比0.44%，业务量小，品牌效应低。而该营业厅早在转型前就积极有效开展网格化现场服务，落实片区经理责任制，现已实现网格服务全覆盖，再加上巨口乡有11个行政村，其中9个村设有便民缴费网点，线上交费率和高、低压线上办电率达100%，撤厅以后对居民的日常生活影响不大。

　　“撤厅以后，窗口人力资源成本和日常运营成本大幅度降低，有效提高了人力资源的利用率，有利于本公司的降本增效。”该公司营销部负责人说道。

　　他表示，下一阶段该公司将持续推进营业厅优化升级，创新营销服务新模式，快速响应客户需求，搭建电力服务“便民桥”，全力打造客户诉求“全响应”、供电服务“零距离”。