2月15日，一辆满载货物的货车在驶出建（个）元高速龙岔收费站时突发故障，司机张师傅下车检查后发现车辆发动机出现问题，需要拖车进厂维修。由于货物较多且繁重，张师傅无法独自将货物卸下。他焦急地站在车旁，不知所措。
当班收费值班长发现异常立即上前询问。得知情况后工作人员一面安慰张师傅不要着急，一面化身“联络员”，迅速拨打维修电话，并及时引导张师傅把车开到安全区域，避免发生二次事故。由于张师傅是帮别人拉货，并且交货时间马上就到了，张师傅急得团团转，龙岔收费站地处偏僻，要重新叫车很难，值班长为其联系到附近货车，并当即组织当班工作人员帮助司机搬运货物。
“太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我都不知如何是好了！”事后张师傅连连道谢，在当班工作人员的倾力相助下，张师傅的货物顺利重新上路，为喜庆热闹的新春佳节又增添上了浓墨重彩的温情一笔。
为切实做好春运保障工作，中电建建（个）元高速运营管理部从小事做起，从身边事做起，积极开展春运保畅便民服务，坚持把服务理念贯穿到日常工作中，真正把全心全意为司乘服务落到实处，提升司乘人员的出行体验，塑造良好的文明服务形象，通过优质服务不断提升路段属地知名度和美誉度，传递央企正能量。
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