南阳热力：以“动”制“冻” 全力保供彰显国企担当

　　中国电力网讯  近期，受冷空气影响，南阳地区大幅度降温。南阳热力公司提前部署，迅速落实各项防寒防冻措施，抽调各级管理人员成立“暖流供热服务队”，主动出击、环环相扣构筑防冻屏障，搭建温暖防线，确保机组平稳安全运行，为安全稳定发电供暖夯实基础。

　　提前研判，精细化调控参数

　　该公司启动应急预案，建立联动机制，密切关注气象变化，充分发挥供热远程监控中心作用，随时掌握各换热站供热参数，加强热力生产调度，组织各区供热所对所辖小区一次网及庭院二次管网进行精细调整，确保水力平衡和各小区居民室内温度达标。

　　根据采暖季以来各热力站的运行参数，结合小区分布及用暖情况，对循环泵出力进行精细化调节，并增加换热器反冲洗频次，制定详细保供方案。针对非节能建筑、老旧用暖小区，实施“一站一策”，保障供热品质。

　　夯实安全基础，排隐患保安全

　　针对本次极端天气，“暖流服务队”第一时间协调供热安全监察人员，在巡线员日常巡线的基础上，定期启用无人机快速巡视，重点关注沿线周边施工、异常结冰等情况。并组织开展热网边缘部位安全检查，协同技术人员全面检查因降温而存在安全隐患的管网附件、阀门井等设施，确保一次网安全稳定运行。

　　抢修、库管队伍全面进入备战应急状态，一旦发现管网泄漏或是设备缺陷，能够在第一时间内取得备品备件抢修处理，确保不影响供热质量。

　　紧贴民生，积极开展访民问暖

　　访民问暖是该公司抽调各区域供热所骨干力量，以两天四个小区的频率开展的服务提升活动。为切实了解用户的诉求，“暖流服务队”进驻小区同用户面对面交流，征求用户对冬季供暖和进一步改善供暖质量的意见建议，登记用户诉求，并在小区访民问暖服务台发放用暖知识宣传材料。

　　在当日访民问暖结束后，“暖流服务队” 联合站所维修人员，根据工单分派，在佩戴口罩、手套等防疫用具后，对用户反映的问题进行上门服务和测温，对用户室内问题造成的不热进行用热指导，现场开阀放气清洗滤网或给出具体解决方案。热力24小时客服热线同步加强值班值守，保证用户报修渠道畅通无阻，将用户反映的报修问题在第一时间反馈给各区域供热所，及时处理解决，保证用户用暖品质。

　　加大宣传力度，正确引导社会舆论

　　该公司还紧扣“民生供热”的宣传热点，瞄准各级主流媒体，对热电企业保供热工作进行大力宣传。该公司利用报社、微信平台、广播电台等多种媒体发布公司保障供暖应急措施，关注舆情监测，做好正面宣传和舆情引导，树立企业良好社会形象。

　　在新一轮降温天气来临前，该公司主动邀请南阳市城管局、住建局和南阳日报社相关领导了解供暖情况，并深入小区走访，实地了解用户用暖情况。在和苑公寓，一名热用户告诉走访人员：“我家处在小区供暖末端，往年的情况不是太如意，今年我在热力公司“访民问暖”服务台登记了信息，随后经过维修师傅的检测维修，今年的供暖温度一直很好，非常感谢热力公司。”

　　寒流中，南阳热力公司将持续开展“访民问暖”入户服务工作，建立排查工作台账，加大拉网式排查密度，对不热现象集中登记，查找不热原因，提出解决方案。该公司还利用入户走访契机，积极向用户宣传用热法规常识，讲解违规用热的影响危害，倡导用户要安全、合理用热。有效加强了与用户的沟通和联系，使用户原本不熟悉、不了解的用热问题迎刃而解，拉近了热企与热用户之间的距离，受到热用户的欢迎和好评。

　　守土有责、守土负责、守土尽责。在这挡寒流保民生的使命中，南阳热力提高政治站位，厚植为民情怀，“硬核”部署，科学调度，不讲条件，不惜代价，将满足百姓温暖过冬所需作为自身职责所在，“暖流服务队”迎寒而上，以动制冻，守护百姓家中的那份温暖，将无声暖流送进千家万户，让宛城这个冬天不太冷。

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