11月21～23日，内蒙古赤峰地区迎来“断崖式”降温，部分区域气温骤降10摄氏度左右，最低气温达到零下15摄氏度。11月23日，蒙东赤峰松山区供电公司安庆镇供电所客户经理李天舒收到所里配网感知系统自动发出的一条10千伏卢家营线马架子3组东台区的抢修短信，他立即根据该短信回访了重点客户，了解相关用电需求。
安庆镇供电所供区面积283平方千米，为安庆镇13个行政村1.1万户用电客户和一个工业园区提供电力服务。
当日10时许，李天舒打电话给安庆镇太平庄村的养殖户侯林：“侯大哥，我记得你家有个牛棚。你快看看牛棚是不是停电了。”“我马上去看看。我家刚下的小牛可别冻死了。”侯林挂断电话立即去牛棚查看，李天舒也赶忙收拾工具。一分钟后，他又接到侯林的电话：“李师傅，你快来吧，我家牛棚真停电了。刚下的几只小牛都快冻死了。”
雪下了一天，路上有暗冰，抢修车辆无法出行。李天舒和同事深一脚浅一脚地走着，1个小时后终于到了侯林家。李天舒和同事检查后发现，是降雪引起内部线路短路导致的停电故障。经过30分钟的抢修，牛棚恢复了供电。
“自从有了配网感知系统，一旦发生停电故障，系统就会自动派发检修工单信息。接到信息，我会第一时间在客户微信群里发布停电信息并解释原因，公布检修进度。”李天舒说。
今年6月份以来，安庆镇供电所推行“网格化”主动抢修服务，利用配网感知系统及时获取停电范围及受影响客户名单，并通过短信、微信、手机APP等渠道向客户推送故障停电信息、抢修进度和计划复电时间，建立响应快速、协同高效的供电服务体系。1～5月份，该供电所员工到达抢修现场的平均时间为23.17分钟；自6月使用配网感知系统提供主动抢修服务后，到达抢修现场的平均时间为17.93分钟，比之前缩短5.24分钟。
为了更好地满足客户需求、提升客户满意度，安庆镇供电所还为客户提供流动服务站点服务。
“现在报装用电越来越方便了，工作人员在现场就给出用电方案，只用两天就解决了我的用电问题。”安庆镇小建昌营村养殖户连云鹤说。10月29日，安庆镇供电所客户经理李成在小建昌营村开展电气设备日常检查时，连云鹤上前咨询报装用电的事宜。李成了解连云鹤的需求后，指导他使用“网上国网”APP申请报装用电。同时，李成的同事于志强现场勘查，直接给出了供电方案。第二天，两人就完成了连云鹤家的接电工作。
2020年9月，安庆镇供电所建立“阳光业扩”服务体系，提供线上办电服务，以配备打印设备和各类申请表单的新能源汽车作为流动服务站点，主动上门服务客户，推行低压业扩报装移动办理。客户在“网上国网”APP申请用电后，台区经理应用移动作业终端上门一次性完成接电工作。该供电所还借助流动服务站提供优质服务、超前服务和亲情服务，建立客户标签画像台账，对重点客户做好服务标记，主动上门开展精准服务。
自建立“阳光业扩”服务体系以来，安庆镇供电所高压报装用电办理平均时长缩短7.53天，低压报装用电办理平均时长缩短0.48天，上门服务率达80%。
评论