本报讯 截至11月22日，“网上国网”APP注册客户超过2亿户，月活跃客户3800万户。
2019年12月份，“网上国网”APP上线，面向用电客户能提供线上办电、实时交费、可视化报修、电费电量查询、电子发票开具等“一站式”服务，实现新能源汽车充电桩报装、找桩充电、分布式光伏并网申请、电费结算等新能源业务“一网通办”。
“网上国网”APP聚焦供电服务，创新线上办、互动办、透明办等办电模式，助力营商环境优化；深化办电“e助手”推广应用，实现业务线上办理、进度全景展示、线上多方互动，客户线上办电率达96.5%；全力推动证照调取、项目储备、外线审批、联合过户“一网通办”，贯通36个省市政务平台，实现19省份客户营业执照、7省份不动产信息在线调取，累计减少客户跑腿2623万次。
为着力提升线上供电服务水平，“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系，为客户“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务，特别是在今年应对河南暴雨、台风“烟花”的保电服务中，“网上国网”APP主动推送抢修信息、安全用电提醒信息等累计达1100万次，不断提高客户获得感和满意度。
10月27日，“网上国网”APP上线“网上国网”代理购电服务专区，为客户提供政策咨询、合同签订、业务办理、电费账单查询等服务，目前，“网上国网”代理购电服务专区客户累计访问量达250.69万次，客户线上签订购售电合同4.3万笔，实现了代理购电信息线上公布、业务线上办理，全力支撑代理购电工作快速推进。
“网上国网”将推动各类业务线上高效办理，持续挖掘客户服务需求，推动服务迭代升级，优化产品功能，提升客户服务体验。
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