在线提交报装申请、完成实名认证、同意授权、在线调取营业执照、确认无误、完成报装申请……9月13日，家住山西太原的王女士来到太原供电公司亲贤供电营业厅，为新开的饭店办理报装接电手续。她没想到，办理报装接电既不需要上传身份证件信息，也不需要上传企业营业证照信息，只需在手机上操作，几分钟就完成了。
在山西，越来越多的客户像王女士一样享受到了办电便利。今年8月底，国网山西省电力公司在全省推广小微企业“零证”办电服务。这项服务通过“网上国网”APP实现企业证照数据信息贯通，提升了客户办电效率，成为国网山西电力优质服务惠民生活动的又一生动实践。
山西省是能源大省，也是全国首个国家资源型经济转型综合配套改革试验区。9月2日，国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安在太原拜会山西省委书记林武、省长蓝佛安时表示，将全力服务山西转型发展，在助力优化营商环境方面，深入实施提升“获得电力”服务水平9项举措，推广“网上国网”，持续提高办电效率和服务质量。国网山西电力今年深入开展优质服务惠民生活动，以优质服务为核心，以惠及民生为内涵，大力提升供电可靠性，不断增强客户满意度和获得感。上半年，山西小微企业办电“三零”服务已实现省内全覆盖。
更快：配套走在前 环节更简化
“山西师范大学文理学院新校区项目实施前3个月，我们就完成了110千伏嘉泉变电站配套35千伏出线间隔建设任务，确保在受电工程完工后，客户第一时间用上电。”8月30日，临汾供电公司市场及大客户中心副主任邓航说。
山西师范大学文理学院新校区项目是临汾市今年重点建设项目之一。8月18日，临汾供电公司为该项目自备变电站送电，确保全校师生如期搬迁开学。该项目的按时送电离不开供电企业推行的“电等项目”。年初以来，国网山西电力贯通省级项目审批平台，实现项目赋码信息自动获取，提前下达业扩配套工程投资计划，规划建设相关配套电网工程，确保企业客户在第一时间用上可靠的电能。
此外，在山西师范大学文理学院新校区项目实施过程中，临汾供电公司结合客户实际制订最优供电方案，业务和资料传递全部线上进行或由客户经理上门办理，全力压缩办电环节和时间。
缩短接电时长、提升办电效率的背后，是国网山西电力客户服务工作思路的不断创新。为解决客户的“急难愁盼”问题，国网山西电力优化业扩项目管理机制，践行优质服务“五个化”，即业扩服务网格化、工程设计标准化、物资供应即时化、工程实施竞赛化、内部协同融合化，建立供电服务中心，汇集生产、用电、安全、调度等专业的力量，全面提升协同管理效率。
一系列举措效果明显。年初以来，国网山西电力将居民和小微企业客户、低压非居民客户、高压客户的办电环节分别压减至2个、3个、4个，将居民客户、享受“三零”服务的低压非居民客户的办电时间分别压减至4个、20个工作日以内，将未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的办电时间分别压减至5个、15个、25个工作日以内。
此外，为了办电更快，国网山西电力抓住“数字化”“共享”这两个关键。今年，该公司拓展线上办电渠道，推广线上办电、电量电费查询等全天候线上办电服务，持续提升客户体验。上半年，国网山西电力通过线上渠道累计办电22.43万件，线上办电率79.34%；居民客户线上交费率94.9%，非居民客户线上交费率93.63%。
国网山西电力还对接省级政务服务平台，实现身份证、营业执照结构化数据自动获取，进一步精简客户办电资料，实现了“零证”办电。晋城供电公司开展“房产+办电”联合试点建设，与地方政府联动开展房产过户和用电账户过户办理业务，客户不用到营业厅就能快速办理业务。
更省：成本做减法 服务做加法
“真没想到，你们仅用一天时间就为我们企业送上了电，而且没让我们花一分钱。”9月2日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司负责人对前来回访的晋中供电公司员工说。
6月15日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司申请报装接电，报装容量为150千伏安。晋中供电公司当日受理了企业申请。供电员工现场勘查后发现周边的公用配电变压器距离该企业仅150米，很快确定了供电方案。此外，晋中供电公司负责投资建设企业低压接户线路150米，于6月16日完成了送电。
为进一步降低办电成本，国网山西电力延伸高压客户投资界面，把原来由客户投资的高压接入电网部分改为由供电企业承担，对省级及以上园区内客户，由供电公司投资建设至客户10千伏配电室；对未集中供暖地区“煤改电”项目，由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。上半年，“三零”“三省”服务为客户节约办电成本约2.15亿元，实现居民和小微企业客户“三零”服务接入2.6万户、大中型企业客户“三省”服务接入2100户。
此外，国网山西电力还主动为客户提供配电工程的典型设计方案。该公司组织专业人员编制客户受电工程典型设计图集，引导客户采用标准化设计，指导客户科学选择设备。有了供电公司提供的工程设计模板，企业客户享受到科学、专业、经济的工程设计服务，受电工程投资成本也降低了。
4月底，国网山西电力上线“网上国网”APP能效账单，为企业提供了降本增效的又一个助手。作为“供电+能效服务”的一项产品，能效账单是国网山西电力为客户提供的“电能效率在线诊断单”。客户可通过能效账单随时掌握自身用电情况，及时调整生产方式和设备改造计划。山西太谷腾飞碳素有限公司通过能效账单提供的数据，合理调整企业生产班次，7月份节约电费成本近40万元。截至8月底，国网山西电力已向全省11万户高压客户推送了能效账单，推送覆盖率超过92%。
更稳：供电高质量 用电更可靠
8月18日，山西太行数据湖信息技术有限公司用电实现了双电源自动切换，运转平稳性和数据安全性有了可靠保障，满足了中国质量认证中心对A级数据中心的要求。
山西太行数据湖信息技术有限公司位于长治市高新区清控创新基地。该企业对供电可靠性要求较高，一旦停电，会发生大数据丢失及数据分析有误的严重后果。8月2日，在接到该公司双电源供电的申请后，长治供电公司组织人员对企业的高压、低压、变压器设备与配电室进行了勘查，并提出针对性建议，最终实现双电源自动供电。
稳定、可靠是客户对用电的根本需求。国网山西电力进一步压减停电时间和次数，优化停送电计划，按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”的原则，科学合理制订停电计划，严格执行停送电时间，同时全面开展不停电作业，扩大中低压带电作业范围。上半年，全省10千伏不停电接火工程1908项，不停电接火率88.09%，最大限度减少了停电对企业生产的影响。
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