供电所名片
安徽肥西县供电公司上派供电所
员工数量：68人
服务对象：32个社区及行政村、100个小区、9个工业园区的13万余户客户。
服务特色：梳理客户及服务区域特点，提供应急“快”服务，保障紧急情况下及时完成涉及用电的各项任务；实行超前“早”服务，为大型活动提供可靠电力保障；延伸服务范围，让保障更多元，为供区内重点苗木企业提供日常及能效提升服务。
应急服务“快”
7月5日23时许，安徽肥西县供电公司上派供电所员工接到报修电话，供区内侯岗小区开关跳闸。不到10分钟，抢修人员便抵达现场，检查后发现线路老化，负荷激增后开关就跳闸了。他们迅速开展抢修，更换老旧线路，于次日零时恢复供电。
上派供电所供区内有32个社区及行政村、28家大型企业，客户数量超过13万户，无论是供区范围还是客户数量均排在省内同级供电所前列。为了提升服务客户速度，2016年年初，上派供电所按照客户性质和保障要求等，将供区细分为12个网格，在每个网格内建立一个抢修点，安排员工24小时值守。在接到报修工单后，供电所内的供电指挥中心管控系统会根据工单地址，在一分钟内将工单分配给相应网格内抢修点的员工。这一模式建立后，抢修人员到达现场时间的时长控制在了20分钟内。
“侯岗小区较偏远，如果从供电所过去，要30分钟才能到。但网格小组人员去抢修，就快多了。”上派供电所所长黎荣光说。
遇到紧急情况，如网格小组难以完成任务，供电所内人员就会根据服务需求、区域位置等统一调配网格小组人员，组织多个小组协同配合。
5月13日下午，上派镇发现新冠肺炎确诊病例。肥西县政府第一时间启动应急预案，在做好患者救治、落实隔离管理等工作的同时，连夜组织上派镇等高风险区域开展全员核酸检测，并加快市民疫苗接种。
“我们设立了三个室外集中核酸检测点，急需临时电源。”肥西县防疫指挥部负责人张学东说。5月13日16时，肥西县防疫指挥部给上派供电所打去电话。黎荣光立即召集班组长以上人员协同研判，将附近8个网格小组人员分成三组，分别由供电所相关负责人员带队，进驻核酸检测点，组织施工作业。同时，该供电所向肥西县供电公司汇报，争取应急电源车等支援。
不到两个小时，赶在天黑前，网格小组人员完成1000多米临时电源线路的敷设和调试，集中检测点陆续亮灯。
年初以来，上派供电所员工抢修平均到达现场时长为17分钟，完成抢修时长为47分钟，与实施网格化管理之前相比，分别减少11分钟、26分钟。
超前服务“早”
7月6日，肥西县建党100周年知识竞赛在上派镇四十埠社区内的派河剧场举办。当天17时，负责四十埠社区用电设备检修与维护的上派供电所客户三班班长宣守奇完成保电任务后，在工作微信群内汇报：“保电工作结束，全程‘零差错’。”
6月初，上派供电所派宣守奇主动与县政府对接，制订保电方案。之后，供电员工配合相关部门开展应急预演，演练主电源突发故障停电后备用电源投入速度与带负荷运行情况。
上派镇是肥西县的城关镇，县委县政府机关大楼等都在镇上。该镇于2019年入选“全国综合实力千强镇”，经济发展水平一直位居安徽省乡村地区前列，近年来先后承办了中国苗木交易大会、世界制造业大会等重大活动。做好重大活动保电工作是上派供电所经常需要面对的“考题”。
2015年年初，上派供电所根据重大活动保电经验，形成“30-15-0”保电工作机制，即：在大型活动举办前30天，客户经理主动上门，了解相关单位用电需求，协助巡检重要线路、设备，并列出问题清单，全程督促整改；活动举行前15天，保电人员再次上门，开展第二轮巡查，及时消除隐患，并调试准备应急电源车等；活动当天，客户经理全程现场值守，确保紧急情况下及时处理故障、调整负荷。
“我们学校顺利完成考试相关工作，离不开供电所同志们的努力。”肥西中学校长熊明飞说。该中学今年是肥西的高考考点之一。5月15日，上派供电所员工根据“30-15-0”保电工作机制提前在学校开展保电预演，发现肥西中学双电源有无法自动投切的问题。只用了1个小时，供电所员工就为肥西中学制订了改造方案：为学校添加一套不间断电源系统，实现主备电源无缝切换。5月23日凌晨，经过供电员工现场调试，新的不间断电源系统投入使用。
延伸服务“多”
7月2日，在三岗村的华云苗木有限公司的农业大棚里，苗木枝繁叶茂，花卉争奇斗艳，上派供电所客户经理孔德馨和同事走进大棚全面检查了用电情况，并及时消除隐患。“老化的线路和空气开关给您换了，别的也都检查过了。”孔德馨对华云苗木有限公司负责人汪传玲说。
三岗村苗木种植面积1.2万亩。2018年，该村年交易苗木、花卉5000万株，交易额3亿多元，占村里总收入的80%。
“大棚里的苗木、花卉对温度很敏感，风机等设备要24小时持续运转，如果长时间断电，会有很大经济损失。”汪传玲说。
为保障苗木企业可靠用电，2017年3月，上派供电所详细梳理供区内苗木企业数量，并设置21位企业专属服务客户经理。每位客户经理负责6至7家苗木企业，为他们提供24小时“管家式”服务。供电所还针对苗木企业用电特点，建立延伸服务清单，义务为企业提供配电设施放电检测、能效优化方案定制等8类服务。“客户遇到用电问题只需一个电话，我们一小时内就上门。”孔德馨说。
华云苗木有限公司因在2018年12月迁移了厂址，与自己建在村里的专用变压器距离变远，电压一直不稳定。2020年12月27日，汪传玲给孔德馨打去电话，希望供电所帮忙将专用变压器迁移到现在厂区附近。当天，孔德馨和同事上门勘查，为企业重新规划供电路径，并协调专用变压器迁移相关事宜。1月20日，企业原有变压器迁移至厂区门口，解决了华云苗木有限公司的用电问题。
每年年底，上派供电所都会派企业专属服务客户经理上门了解苗木企业的用电需求，及时开展电力设施改造。2017年以来，上派供电所陆续在三岗村新装变压器29台，总容量4610千伏安。2020年，三岗村苗木花卉销售额达9亿元。
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