山东莱芜供电公司建成供电服务数据可视化分析平台

　　截至2月18日，山东莱芜供电公司自主研发的供电服务数据可视化分析平台已平稳运行两周。该平台具备配网数据自动统计、敏感客户智能研判、敏感事项微信实时推送等功能，可帮助供电员工及时响应客户诉求。

　　据介绍，供电服务数据可视化分析平台贯通了供电服务指挥系统、营销2.0、用电信息采集系统、配电自动化系统等，采用地理信息系统地图定位和电子图表展示等技术，打造了可视化多维数据地图，可直观展示工单多发地区、电能质量异常区域，还能主动提取智能表掉电记录，快速研判风险，便于供电员工及时开展抢修。该平台运用机器人流程自动化及大数据分析技术将重复诉求客户、回访不满意客户、敏感诉求客户等纳入敏感客户数据库，一键关联历史诉求轨迹，智能生成分析报告，节省了供电员工全渠道数据查找、传递和分析的时间。

　　该平台还实现了对业扩流程全程的三维监控，即线上与线下全时限监控、抢修时长与服务质量全环节监控、配网在建工程项目与设备运行全状态监控，嵌入的程序能够实时刷新数据，方便供电员工全面追踪接单、验收、送电、评估、反馈等环节。平台通过实时监控配变设备的异常情况，对异常问题主动形成运检任务单，并派发至责任单位，确保相关人员能够及时处理。(王宪才 冯秀楠)