“在我们复工的关键时期，你们不仅帮我们快速复电，还告诉我们电价优惠政策。一个月时间帮我们省了3万多元电费，太谢谢了!”3月15日，山西大同市云州区玉鑫农牧开发有限司负责人接到大同供电公司回访电话时说。
该企业春节前向供电公司申请报停两台2000千伏安变压器。2月5日，接到企业复电申请后，大同供电公司通过调取客户用电电子档案，了解企业全部用电资料后组织党员服务队上门服务。
同时，档案工作人员在查询电子档案中发现玉鑫农牧公司的两台变压器暂停时间不足15天，按照规定需正常交纳基本电费，但在疫情期间为减轻企业负担，大同供电公司执行灵活电价政策，按客户实际停用时间免收基本电费。
疫情防控期间，大同供电公司优化档案信息化服务，保证“一户一档”，为客户办理用电业务变更提供保障，同时通过客户用电数字化系统查询功能开展线上服务，尽可能减少不必要的人员接触，同时借助国家电网有限公司开发的档案收集微程序，做好客户用电档案归档工作，做到档案应收尽收、应归尽归，确保服务及时高效，助力企业复工复产。
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