2月1日，河北电力信通公司运检中心员工高丽芳回到工作岗位上班。她从1月6日开始居家隔离，虽然一直在家办公，工作可一点没落下：有了“i国网”APP，协调工作可以用音视频会议模块，处理公文可以用移动办公模块，学习培训用网络大学模块。在今年年初河北本轮本土疫情防控工作中，国网河北省电力有限公司推动外网移动门户“i国网”应用，以数字化方式支撑防疫保电工作高效开展。
人员不在岗 业务不能丢
疫情发生后，石家庄、邢台等地相关单位实施最小化办公模式。人员不在岗，业务不能丢。为确保员工居家办公期间各项工作有序开展，国网河北电力组织员工应用“i国网”移动办公。
员工居家办公期间执行“日汇报、周总结”工作机制。“i国网”中的移动办公模块让居家办公员工可以实时线上流转各类办公文件，确保疫情期间各项工作部署及时传达至个人。
在疫情形势紧张时段，“i国网”的音视频会议功能满足了用户线上召开远程视频会议的需求，得到了国网河北电力各单位员工的高度评价。“‘i国网’是国家电网公司自主研发的产品，安全可控，不担心信息泄露。用里面的企业通讯录能方便选择内部参会人员，方便快捷，这在疫情防控期间处理紧急任务时非常适用。”河北电力信通公司运检中心主任孙辰军说，单位可能随时召开视频会议，必须有一个便捷平台来保证快速开展各项工作。
“请大家排查是否与确诊病例轨迹重合，是否涉及中高风险地区。”2月1日，还在居家隔离的河北电力信通公司员工连阳阳听到“叮咚”一声提示音后，立刻打开手机上的“i国网”APP，在防疫工作群里看到这样一条消息。居家办公期间，“i国网”成为员工沟通交流的主要工具。
石家庄供电公司、邢台供电公司、河北电力信通公司等单位在“i国网”上建立了防疫工作群，及时发布防疫信息和工作动态，保证每天快速完成各类信息报送统计，做到专业管理与疫情防控两手抓。
此外，国网河北电力各单位利用“i国网”中的党建微应用，确保了疫情期间党建“三会一课”等基层党组织活动顺利开展。
“i国网”助阵 抗疫保电服务民生
疫情防控期间，“i国网”不但满足了国网河北电力广大员工居家办公的需求，也在线路巡检等实际业务中发挥了作用。针对某些高风险地区的高难度检修作业及紧急情况，石家庄供电公司、邢台供电公司利用“i国网”音视频会议功能，对作业现场进行网络直播，管理人员及技术人员远程开展实时交流、管控，提升疫情防控期间的检修效率。
1月9日晚，平乡县供电公司丰州供电所员工在特巡线路时发现110千伏平乡变电站10千伏城西线056路刀闸发热、受损。若对这条线路停电检修，会影响线路所供的热力公司、防疫监测点、3个县重点企业及5个居民小区的用电，必须通过带电作业消除隐患。此时正值晚间用电高峰，负荷大，带电作业难度大，现场抢修人员急需场外作业指导。
平乡县供电公司立即向邢台供电公司配网不停电作业实施专班求援。由于距离较远，场外作业指导人员赶到现场需要一段时间。时间紧迫，邢台供电公司配网不停电作业实施专班立即制订抢修方案，并应用“i国网”视频会议功能远程指导现场作业。
“钳形电流表测量线路，当前电流显示320安!”“接两组引流线，确保作业人员安全，迅速开展带电作业。”
“i国网”清晰稳定的音视频会议功能保证了现场人员和场外作业指导全程实时交流。抢修人员经过两个小时的紧张抢修消除了隐患，保障了疫情防控期间企业与居民正常用电。
在服务客户方面，“i国网”同样提供了有力的技术支撑。“您好，我家电费余额不足10元了，收到你们发的短信，有上门售电服务。我们居家隔离出不去，你们能过来一下吗?”1月8日，石家庄鹿泉区供电公司海山供电所接到福康小区居民的求助电话。值班员迅速通过供电所综合业务监控平台派工，民生保障人员、网格台区经理赵新杰通过“i国网”上的供电所移动应用模块接单后，做好防护措施后迅速赶到客户小区门口，隔着小区大门为客户办理了交费业务。从接单到抵达目的地，他用了不到15分钟。
“虽然现在客户欠费不停电，但我们承诺客户可以提供上门售电服务，也必须做到。”赵新杰说。国网河北电力基于“i国网”研发供电所移动应用，依托供电所综合业务监控平台实现消息任务实时下发，提高了响应速度，提升了客户体验。
多措并举 保障“i国网”运行平稳
1月，国网河北电力“i国网”日在线用户数及业务量激增，平台负载远超平时。为保障平台稳定运行、各项业务在移动端正常开展，国网河北电力安排专人24小时值班，借助自动化监控及巡检工具，着重在系统日志、资源利用率、系统架构、网络负载等多个方面开展平台风险隐患排查。该公司还制定了翔实的应急处置预案，防患于未然。
面对业务量激增、用户问题集中出现等情况，1月上旬，河北电力信通公司开展关键用户线上培训，详细介绍新版“i国网”的下载、安装、使用及常见问题。该公司还向各单位发放用户操作手册。手册分为小册子版和PPT版，小册子版适合在手机端查看，PPT版更适合在电脑客户端查看，满足了不同用户的需求。
此外，国网河北电力信通186客服提供24小时业务咨询服务，通过闭环管理，保障用户问题能够得到及时解决。
面对疫情考验，国网河北电力广大干部员工冲锋在前，坚守在疫情防控和供电服务保障第一线。居家隔离员工也应用“i国网”保证了移动办公不间断。下一步，河北电力信通公司将继续依托“i国网”，梳理需求及基础服务内容，整合设备资源，优化系统性能，提升平台实用化水平，进一步推动数字化新业务开展。
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